江西赣县区：民意“码”上提 实事马上办

“真没想到，我就在手机上用(shàngyòng)微信扫一下码(mǎ)，上传了一个(yígè)建议，影响(yǐngxiǎng)我们群众出行的路灯损坏情况，两天就得到(dédào)解决，真的做到了‘码’上提事马上办。”江西赣县区城市社区居民刘大姐高兴地表示。刘大姐口中“能为群众办实事”的二维码，源于赣县区城市社区推进数字建设的一项举措。 今年以来，赣县区城市社区(shèqū)扎实开展学习(xuéxí)教育，锲而不舍落实中央八项规定精神，聚焦主题、精准发力，在“实”字上下功夫，创新举措，在城市社区党群服务中心、18个社区(小区(xiǎoqū))张贴有意见“码”上提二维码(èrwéimǎ)。群众通过扫一扫二维码，就可以在线(zàixiàn)提意见。社区在线“接单”后闭环办理，确保群众反映的问题(wèntí)事事有着落、件件有回音。 “码上解忧”，让(ràng)群众少跑腿 “拿起手机一扫(yīsǎo)，就可以向社区反映问题、提意见建议，太方便了。”一部手机，滑动手指，居民(jūmín)群众全天候可以将意见和建议一对一反映给(gěi)社区，很多居民说起二维码都赞不绝口。 “社区帮忙协调解决了大(dà)难题，现在终于不用再闻臭味、担心(xīn)漏水了！”近日，赣县区城市社区高新社区居民通过扫描有意见(yìjiàn)“码”上提，成功化解辖区楼栋(lóudòng)化粪池堵塞民生问题，用实际行动书写“我为群众办实事”的暖心答卷，收获了居民们的由衷赞誉。 据悉，高新社区居民通过扫描二维码向社区反映，东源胜景小区污水外溢，严重影响出行。接到反映后，社区驻格干部、网格长、网格员迅速抵达现场勘查，发现小区污水管网老化，造成该小区下(xià)水道(xiàshuǐdào)堵塞，污水外溢。社区第一时间协助(xiézhù)居民组建(zǔjiàn)微信群，搭建沟通桥梁(qiáoliáng)。通过群内协商，居民们(men)达成共同筹资维修的共识，主动分摊费用。在社区的协调下，专业维修团队迅速进场施工，短短一天时间，化粪池堵塞问题(wèntí)便得到彻底解决。 今年以来，赣县区城市(chéngshì)社区(shèqū)认真践行全过程人民民主举措，完成社区有意见“码(mǎ)”上提二维码的制作，实现城市社区机关、18个社区赋码全覆盖并实现常态化、高质效运作，促进各项工作的落细落实。如今，走进赣县区城市社区各个社区，都能看到二维码“台卡”，群众只需打开微信扫一扫，就可以全天候向代表反映问题，并可及时掌握(zhǎngwò)办理进度，真正实现“民意码上(mǎshàng)通(tōng)”。 “马上就办(bàn)”，让服务全天候 “‘掌上’履职(lǚzhí)，让社区(shèqū)工作者全天候履职得以实现，这是打造全过程人民民主在基层实践的生动体现。”说起社区赋码(fùmǎ)带来(dàilái)的新(xīn)变化，赣县区城市社区滨江社区驻格干部杜怡慧深有体会。就在几天前，有居民通过扫描二维码，向社区反映东延廉租房1栋251室住户，每天下午14点开始用(yòng)音响外放音乐并且不关门，声音很响，还有异味传出，影响附近居民生活，请社区帮忙协商关门并降低音量。 接到居民刘先生的诉求后，驻格干部、社区工作者第一时间启动响应机制(jīzhì)，与物业工作人员上门核查。经现场确认(quèrèn)，251室住户家中确实放置有音响设备。两位(liǎngwèi)(liǎngwèi)老人坦言，每日清晨7点会播放音乐放松，因对(yīnduì)音量感知存在偏差，自认为不会干扰邻里。社区工作人员耐心与老人沟通，从邻里和谐角度出发，建议将音乐音量调至(zhì)合适范围，关闭门窗居家欣赏，避免对周边住户造成影响。两位老人充分理解社区调解意图，当场承诺将规范播放行为，自觉维护安静(ānjìng)的居住环境。 “码”上提，畅通的不仅仅(bùjǐnjǐn)是居民的意见建议，更是社区和群众之间的“连心桥”也在日益紧密的联系中变得更牢固(láogù)。“民有所呼，我有所应(yīng)，而且还要应得及时，全心全意回答好民生之问，群众才会信任你(nǐ)。”城市社区滨江社区驻格干部杜怡慧说道。 对此，城市(chéngshì)社区机关工作人员也有类似(lèisì)感触。“码”上履职突破了以往接待活动日的限制，群众可以全天候、零距离联系身边的工作者和网格员，架起了社区联系服务群众的“数字桥梁”，“实体联络站”与“网上联络站”相呼应，为群众提供(tígōng)了更加(gèngjiā)便捷的路径。“这有助于社区更加快速捕捉到群众诉求‘弱信号(xìnhào)’里的‘强信息’，让(ràng)社区和群众联系得更紧、贴得更近。”赣县区城市社区党工委书记邱日玉(qiūrìyù)如是说道。 “码”上说事，让治理更(gèng)“智慧” 小小二维码，连接大民生。随着科技发展，赣县(gànxiàn)区城社区以党建为引领，网格(wǎnggé)为基础，打造“数智+网格”治理新模式(móshì)，畅通居民反映问题的渠道，居民的生活质量和幸福感不断提升。 近日，赣县区城市(chéngshì)社区白鹭湾小区5区居民魏女士通过扫码反映家门口雨天(yǔtiān)积水严重、泥泞难行，给日常出行带来极大不便。 社区接到反馈后(hòu)，第一时间联合物业工作人员实地勘察，确认问题根源并决定对积水区域进行地面平整(píngzhěng)及水泥铺设作业(zuòyè)。双方立即协调施工(shīgōng)人员、调配(diàopèi)材料设备，于当天启动施工。施工团队(tuánduì)仅用半天时间完成全部作业：先对坑洼地面进行平整夯实，再铺设水泥并压实固化。改造后，门前积水区域实现全面硬化(yìnghuà)，彻底杜绝雨天泥泞问题。魏女士及周边居民纷纷点赞，称 “出行环境焕然一新”“再也不用担心下雨天踩泥水”，对社区和物业高效联动表示高度认可。 “很多时候，居民跟(gēn)我们反映的(de)都是一些‘家长里短’的小事，但作为一名社区工作者，我们要(yào)时刻把群众反映的问题(wèntí)放在心上、抓在手上，办好一件件小事，让群众满意。”赣县区城市社区白鹭湾社区党委书记袁华说。 通过一个小小的(de)(xiǎoxiǎode)“二维码”，让基层工作变被动为主动，变线下定时等待为线上全时接待，让人人都(dōu)是网格员、人人都是调解员、人人都是宣传员、人人都是办事员(bànshìyuán)，进一步提高了群众反映问题和建议的便捷度，积极(jījí)探索了新形势下社区工作者履职的新方法和常态化为民服务的新途径，对于推进履职、发挥基层作用、更好为民服务具有(jùyǒu)积极的推动作用。 据统计，自有意见“码”上提二维码推出以来，赣县区城市社区共收到了居民群众发来的意见、建议(jiànyì)近100条，涉及环境卫生、道路交通安全、教育医疗等(děng)问题，有效解决了群众的“急难愁(chóu)盼”问题。 今年以来，赣县区城市社区坚持(jiānchí)网格化推进“如(rú)我+”解决群众急难愁盼问题，全面开展(kāizhǎn)机关工作人员“进网格、入万家、知民情、解民忧”大走访，每周三“网格工作日”机制建设，确保下情能及时上传，机关工作人员能下沉，政策决策下行到底到边，更是率先以“13357”工作法创新民意速办机制，即1小时内完成(wánchéng)(wánchéng)研判、派单，3小时内社区主动联系群众、核实相关信息(xìnxī)、了解具体需求(xūqiú)，3天内(tiānnèi)办结一般性咨询(zīxún)、求助类问题，5天内完成需要协调解决的复杂问题，7天内完成涉及面广、影响较大的疑难问题，同时，全力推广“您码上提 我马上办”为民服务，让居民在家里就能指尖(zhǐjiān)立即扫、意见马上提，真正(zhēnzhèng)实现随时随地“无障碍(wúzhàngài)”反映、“零距离”沟通，切实解决群众“急难愁盼”，提升群众归属感、幸福感、获得感。(谢团华)